Acerca del uso inesperado de licencias
Si el número de licencias consumidas de la empresa es inesperado, puedes revisar el informe de licencias consumidas para auditar el uso de licencias en todas las implementaciones y suscripciones empresariales. Para más información, consulta Visualización del uso del plan de GitHub Enterprise y Información de solución de problemas de licencias para GitHub Enterprise.
Nota:
Por motivos de privacidad, los propietarios de empresas no pueden acceder directamente a los detalles de las cuentas de usuario a menos que use Enterprise Managed Users.
Si detectas errores, puedes probar los pasos de solución de problemas siguientes.
Solución de problemas de licencias consumidas
Para asegurarse de que cada usuario solo utilice una sola licencia para distintas implementaciones y suscripciones, pruebe los siguientes pasos para solucionar problemas.
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Para ayudar a identificar a los usuarios que ocupan varias plazas, si su empresa usa dominios verificados para GitHub Enterprise Cloud, revise la lista de miembros de la empresa que no tienen asociada a su cuenta en GitHub Enterprise Cloud una dirección de correo electrónico de un dominio verificado.
A menudo, estos son los usuarios que consumen erróneamente más de un puesto de licencia. Para más información, consulta Visualizar a las personas en tu empresa.
Nota:
Para facilitar la solución de problemas, se recomienda usar dominios comprobados con su cuenta empresarial en GitHub Enterprise Cloud. Para más información, consulta Verificar o aprobar un dominio para tu empresa.
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Después de identificar a los usuarios que están utilizando varias licencias, asegúrese de que la misma dirección de correo electrónico esté asociada a todas las cuentas de cada usuario. Para obtener más información sobre qué direcciones de correo electrónico deben coincidir, consulta Información de solución de problemas de licencias para GitHub Enterprise.
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Si una dirección de correo electrónico se ha actualizado recientemente o se ha verificado para corregir un error de coincidencia, consulta la marca de tiempo del último trabajo de sincronización de licencias. Si un trabajo no se ha ejecutado después de que se haya realizado la corrección, desencadena manualmente un nuevo trabajo. Para más información, consulta Sincronización del uso de licencias de GitHub Enterprise Server a la nube.
Si sigue teniendo preguntas sobre las licencias consumidas después de revisar la información de solución de problemas anterior, puede ponerse en contacto con Soporte de GitHub a través de Portal de soporte de GitHub.