Crear un ticket de soporte

Compatibilidad con versiones discontinuas GitHub Enterprise Server

** Soporte de GitHub no proporciona compatibilidad con versiones discontinuas GitHub Enterprise Server .** Si ejecuta una versión descontinuada, actualice a una versión compatible antes de abrir una incidencia de soporte técnico para que podamos ayudarle de forma eficaz.

Acerca de los tickets de soporte

Si tu cuenta usa un plan de pago de GitHub, Copilot Business, o Copilot Enterprise, puedes ponerte en contacto directamente con Soporte de GitHub.

Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.

Para enviar comentarios a GitHub, puede usar el Discusiones de la comunidad de GitHub. Para más información, consulta Compartir comentarios con GitHub.

Después de crear el ticket, puede verlo y las respuestas de Soporte de GitHub en el Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.

Qué incluir en tu ticket de soporte

Soporte de GitHub no tiene acceso a ningún recurso privado o interno GitHub . Proporcionar Soporte de GitHub todo lo que necesitan para comprender, localizar y reproducir un problema permitirá una resolución más rápida y menos de vuelta y vuelta entre usted y el equipo de soporte técnico. Para asegurarse de que Soporte de GitHub puede ayudarle, tenga en cuenta los siguientes puntos al escribir el ticket:

• Obtenga información que pueda ayudar a Soporte de GitHub realizar un seguimiento, priorizar, reproducir o investigar el problema.
• Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
• Reproducir el problema si es aplicable y estar preparado para compartir los pasos.
• Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
• Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
• Determine si hay un número de ticket existente en cualquier comunicación en curso con Soporte de GitHub.
• Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.
  • Al proporcionar capturas de pantalla, asegúrese de que la dirección URL completa está visible en la barra de direcciones. Esto ayuda a Soporte de GitHub localizar la información pertinente más rápidamente. Asegúrese de censurar cualquier información confidencial.

Crear un ticket de soporte técnico

Antes de enviar una incidencia, tiene la opción de usar Compatibilidad de Copilot en GitHub para recibir una respuesta inmediata a su pregunta. Si Compatibilidad de Copilot en GitHub no puede resolver su problema, puede seguir enviando el ticket. Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte técnico de GitHub.

1. Vaya a Portal de soporte de GitHub y elija una de las siguientes opciones:

   • Para iniciar sesión con su GitHub cuenta, haga clic en Iniciar sesión con GitHub.
   • Si su empresa usa residencia de datos (usará un dominio como octocorp.ghe.com):
     1. En el cuadro de diálogo de inicio de sesión, haz clic en Iniciar sesión en tu cuenta .ghe.
     2. Escribe el nombre de tu empresa o inquilino (proporcionado por el administrador) y continúa.
     3. Completa el proceso de autenticación SAML como se te solicita. Esto iniciará sesión en tu cuenta administrada por la empresa .ghe.
   • Para registrarse en GitHub, haga clic en Suscribirse a GitHub.
   • Si no puedes iniciar sesión o registrarte, haz clic en ¿No puedes iniciar sesión? y rellena el formulario. Se le guiará a través de un proceso de verificación por correo electrónico.

2. En la parte superior de la página, en "¿Cómo podemos ayudar?", elija un tema o haga clic en abrir una incidencia de soporte técnico.

   Nota:

   Solo verá el vínculo para abrir una incidencia de soporte técnico si su cuenta usa un producto de pago GitHub o si es miembro de una organización que usa un producto de pago. Si no ve el vínculo, puede hablar con GitHub usuarios y personal en el Discusiones de la comunidad de GitHub para la mayoría de los problemas, y aún puede ponerse en contacto con Soporte de GitHub para informar problemas de cuenta, seguridad y abuso.

3. Seleccione el menú desplegable Desde y haga clic en la dirección de correo electrónico con la que desea Soporte de GitHub ponerse en contacto.

4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para el problema que estás teniendo.

5. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje.

   La información adicional podría incluir:

   • Pasos para reproducir el problema.
   • Cualquier circunstancia especial para la detección del problema (por ejemplo, la primera vez que aparece o la aparición después de un evento específico, la frecuencia con la que aparece, el impacto empresarial del problema y la urgencia sugerida).
   • Redacción exacta de los mensajes de error.

   Puede adjuntar archivos de hasta 50 MB.

   Advertencia

   Cuando sube una imagen o un vídeo a una solicitud de incorporación de cambios o hace un comentario en una incidencia, o sube un archivo en un ticket en Portal de soporte de GitHub, cualquier persona puede ver la URL anonimizada sin autenticación, incluso si la solicitud de incorporación de cambios o la incidencia están en un repositorio privado. Para mantener privados archivos de medios sensibles, estos se deben servir desde una red o servidor privados que requieran autenticación. Para obtener más información sobre las direcciones URL anonimizadas, consulte Acerca de las URL anonimizadas.

6. Haga clic en Enviar solicitud.

Información adicional

• Acerca de la compatibilidad con GitHub