创建支持工单

对已停止发布的 GitHub Enterprise Server 版本的支持

** GitHub 支持 不支持已 GitHub Enterprise Server 停用的版本。** 如果运行的是已停止发布的版本，请在打开支持票证之前升级到受支持的版本，以便我们有效地帮助你。

关于支持工单

如果你的帐户使用付费 GitHub 计划、Copilot业务 或 Copilot Enterprise，则可以直接联系 GitHub 支持。

如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 就大多数问题与 GitHub 社区讨论 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。

若要与GitHub分享反馈，可以使用GitHub 社区讨论。 有关详细信息，请参阅“与GitHub共享反馈”。

创建票证后，您可以在GitHub 支持上查看票证和来自GitHub 支持门户的响应。 有关详细信息，请参阅“查看和更新支持请求”。

支持工单中包含的内容

GitHub 支持 无权访问任何专用或内部 GitHub 资源。 向 GitHub 支持 提供其理解、定位和重现问题所需的一切信息，将有助于更快解决问题并减少您与支持团队之间的反复沟通。 若要确保 GitHub 支持 可以为你提供帮助，请在编写票证时考虑以下几点：

• 获取有助于 GitHub 支持 跟踪、确定优先级、重现或调查问题的信息。
• 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。
• 如果适用，重现问题并准备分享步骤。
• 准备好提供问题和预期结果的完整说明。
• 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。
• 确定在与 GitHub 支持 的任何持续沟通中是否存在现有的票证编号。
• 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。
  • 提供屏幕截图时，请确保地址栏中显示完整的 URL。 GitHub 支持这有助于更快地找到相关信息。 必须删除任何敏感信息。

使用 。

在提交工单之前，您可以选择使用 GitHub 支持中的Copilot 以获取对您的问题的即时回复。 如果 GitHub 支持中的Copilot 无法解决问题，可以继续提交票证。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能”。

1. 导航到GitHub 支持门户，选择以下选项之一：

   • 若要使用您的GitHub帐户登录，请单击使用GitHub登录。
   • 如果您的企业使用 数据驻留（您将使用类似 octocorp.ghe.com 的域名）： 1. ** **在登录对话框中，单击“Sign in to your .ghe account”。
     1. 输入企业或租户名称（由管理员提供）并继续操作。
     2. 按照提示完成 SAML 身份验证过程。 这会使你登录到 .ghe 企业托管帐户。
   • 若要注册GitHub，请单击注册GitHub。
   • 如果无法登录或注册，请单击“无法登录？”****，然后填写表单。 你将被引导完成电子邮件验证过程。

2. 在页面顶部的“如何帮助？”下，选择主题或单击“打开支持票证”。

   注意

   如果你的帐户使用付费 GitHub 产品，或者你是使用付费产品的组织成员，则只会看到打开支持票证的链接。 如果未看到此链接，你可以就大多数问题与 GitHub 用户和工作人员 GitHub 社区讨论 交谈，你仍然可以联系 GitHub 支持 以报告帐户、安全和滥用问题。

3. 选择“ 发件人 ”下拉菜单，然后单击要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。

4. 在“Subject（主题）”下，为你遇到的问题输入描述性标题。

5. 在“How can we help（我们如何提供帮助）”下，提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。

   有用的信息可能包括：

   • 重现问题的步骤
   • 与问题发现有关的任何特殊情况（例如，第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别）
   • 错误消息的确切用词

   最多可将文件附加到 50MB。

   警告

   将图像或视频上传到 Pull Request 或问题评论，或将文件上传到GitHub 支持门户中的票证时，任何人都可以在无需身份验证的情况下查看匿名 URL，即使 Pull Request 或问题位于私有库。 要对敏感媒体文件保密，请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。 有关匿名 URL 的详细信息，请参阅 关于匿名化 URL。

6. 单击“发送请求”。****

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